Servicio de Atención al Usuario

El Servicio de Atención al Usuario de Benito Menni CASM vela por que las personas que acuden a los centros de la Fundación tengan garantizado el cumplimiento de sus derechos y deberes como usuarios. En base a la carta de Derechos y Deberes de los ciudadanos en relación con la salud y la atención sanitaria, tiene como principales finalidades:

• Informar a los usuarios de sus derechos y deberes en relación a su salud y la utilización de los servicios sanitarios y sociales. En concreto, informar también específicamente de estos derechos y deberes en relación con Benito Menni CASM y sus centros relacionados.
• Canalizar y gestionar todas aquellas reclamaciones, sugerencias o peticiones que el usuario presente fruto de su interrelación con el sistema sanitario y, específicamente, aquellas que surjan de la actividad del centro Benito Menni CASM y/o sus centros relacionados.
• Promover el conocimiento social de las enfermedades mentales, acercando a las familias y enfermos información para una mejor convivencia con estas enfermedades.
• Medir la satisfacción de los usuarios mediante encuestas de satisfacción, proponiendo acciones de mejora de los servicios.

La Carta de derechos y deberes de la ciudadanía en relación a la salud y la atención sanitaria es un contrato social entre la ciudadanía y el sistema de salud. Se define qué esperamos las personas del sistema sanitario (derechos) y también cómo nos comprometemos con ellas como individuos activos (deberes).

Los principios sobre los que se basa la Carta son el reconocimiento de la dignidad de la persona, la libertad y la autonomía, la igualdad, el acceso a la información y al conocimiento en salud, y el compromiso cívico.