Servei d’Atenció a l’Usuari

El Servei d’Atenció a l’Usuari de Benito Menni CASM vetlla perquè les persones que acudeixen als centres de la Fundació tinguin garantit el compliment dels seus drets i deures com a usuaris. En base a la carta de Drets i Deures dels ciutadans en relació a la salut i l’atenció sanitària, té com a principals finalitats:

• Informar al usuaris dels seus drets i deures en relació a la seva salut i la utilització dels serveis sanitaris i socials. En concret, informar també específicament d’aquests drets i deures en relació a Benito Menni CASM i els seus centres relacionats.
• Canalitzar i gestionar totes aquelles reclamacions, suggeriments o peticions que l’usuari presenti fruit de la seva interrelació amb el sistema sanitari i, específicament, aquelles que sorgeixin de l’activitat del centre Benito Menni CASM i/o els seus centres relacionats.
• Promoure el coneixement social de les malalties mentals, apropant a les famílies i malalts informació per a una millor convivència amb aquestes malalties.
• Mesurar la satisfacció dels usuaris mitjançant enquestes de satisfacció, i proposar accions de millora dels serveis.

La Carta de drets i deures de la ciutadania en relació amb la salut i l’atenció sanitària és un contracte social entre la ciutadania i el sistema de salut. S’hi defineix què esperem les persones del sistema sanitari (drets) i també com ens hi comprometem com a individus actius (deures).

Els principis sobre els quals es basa la Carta són el reconeixement de la dignitat de la persona, la llibertat i l’autonomia, la igualtat, l’accés a la informació i al coneixement en salut, i el compromís cívic.